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Setor
Mobilidade
Desafio
A OneCard precisava de uma solução capaz de automatizar estes processos, reduzir os encargos operacionais e melhorar o envolvimento com os clientes — sem perder qualidade no serviço.
Resultados
Ao automatizar 10 tarefas, a OneCard aumentou a produtividade comercial em 45% , melhorou a eficiência operacional e reforçou a capacidade de crescimento.
Tags
CRM & Vendas, Mobilidade, PME, Automação
"A OneCard redefiniu a gestão de frotas para PME através da automação e da criação de jornadas de cliente mais eficientes, escaláveis e orientadas à experiência do utilizador. O projeto permitiu transformar mais de 60 touchpoints anteriormente manuais em interações automatizadas, reforçando a eficiência operacional e a capacidade de acompanhamento ao longo de toda a jornada do cliente."
Sobre a OneCard / Edenred
A OneCard é a marca da Edenred especializada em soluções integradas de gestão de combustível para PME. Com presença em 44 países, a Edenred é reconhecida pelas suas soluções inovadoras nas áreas de benefícios, mobilidade e engagement corporativo. A OneCard traduz esse compromisso em soluções de mobilidade responsável, preços fixos de combustível e transações seguras para frotas empresariais.Resumo Executivo
A OneCard enfrentava ineficiências operacionais causadas pela gestão manual de processos comerciais, onboarding e apoio ao cliente. Com a YouLead, implementou uma estratégia abrangente de automação com HubSpot — transformando mais de 60 touchpoints manuais em interações automatizadas. O resultado: +45% de produtividade comercial por colaborador e uma jornada de cliente mais fluida, do primeiro contacto à retenção.
O Desafio
As PME têm dificuldade em gerir operações de frota de forma eficiente com recursos limitados. Na OneCard, a gestão manual de processos comerciais, onboarding e apoio ao cliente originava:
Ineficiências operacionais e aumento da carga de trabalho das equipas.
Comunicação pouco fluida e inconsistente com clientes.
Tempo excessivo gasto em tarefas repetitivas sem valor estratégico.
Dificuldade em escalar o acompanhamento ao cliente sem crescer a equipa.
A Solução YouLead
A YouLead implementou uma estratégia abrangente de automação com HubSpot, cobrindo todo o ciclo de vida do cliente — desde a geração de leads até à ativação contratual e retenção.
Como foi Implementado
A implementação foi estruturada em três fases, garantindo continuidade operacional e melhoria contínua:
- Automação comercial interna — Primeira fase: automação de lead generation, follow-ups e processos de qualificação da equipa de vendas.
- Onboarding e nurturing de clientes — Segunda fase: automatização do processo de boas-vindas, agendamento de onboarding e comunicações de nurturing pós-contratação.
- Otimização contínua — Abordagem faseada com melhoria contínua e adaptação às necessidades dos clientes ao longo do tempo.
O seu processo comercial também pode ganhar 45% de produtividade.
Este é um exemplo de como a automação com HubSpot transforma vendas e operações.
Perguntas Frequentes
O que é automação de CRM e como pode ajudar PME?
Automação de CRM usa tecnologia para executar automaticamente tarefas repetitivas de vendas, onboarding e apoio ao cliente. Para PME, permite escalar o negócio sem aumentar proporcionalmente a equipa, mantendo qualidade no acompanhamento ao cliente.
Como a HubSpot se adapta a empresas de gestão de clientes?
A HubSpot é uma plataforma flexível que se integra com os sistemas existentes e automatiza processos específicos de cada setor. No caso da OneCard, foi configurada para cobrir todo o ciclo - da geração de leads à retenção - com automações e templates de comunicação adaptados ao processo comercial de gestão de clientes para PME.
Quanto tempo demora a implementar automação de CRM com HubSpot?
Uma implementação faseada como a da OneCard começa a produzir resultados nas primeiras semanas. A abordagem por fases permite ajustar e melhorar continuamente sem paralisar as operações.
A YouLead trabalha com empresas do setor de mobilidade e frotas?
Sim. A YouLead tem experiência comprovada em projetos de CRM, automação e Revenue Operations para empresas do setor de mobilidade, como a OneCard (Edenred), com resultados mensuráveis de impacto operacional e comercial.
O que é um touchpoint de cliente e porque é importante automatizá-los?
Um touchpoint é qualquer momento de interação entre uma empresa e o seu cliente. Automatizar estes momentos garante consistência, rapidez e personalização, sem depender da disponibilidade manual da equipa.