--- title: "Buyer Personas: O que são e como criar?" description: Definir buyer personas é crucial para o sucesso de uma estratégia de Inbound Marketing. Permite conhecer o nosso target e assim gerar leads qualificados. --- [Blog YouLead - Inbound Marketing ](https://www.youlead.pt/blog) # [Buyer Personas: O que são e como criar?](https://www.youlead.pt/blog/personas-o-que-sao-e-como-criar) Written by [Cristovao Cunha](https://www.youlead.pt/blog/author/cristovao-cunha) | 30/jun/2014 11:52:00 Toda a estratégia de marketing deve começar com a definição das *buyer personas*. São elas que vão permitir-lhe ser relevante nos seus conteúdos e garantir resultados. Pro Tip: este tema é muito procurado, recomendamos que faça download do nosso eBook: O que é o Inbound Marketing, que lhe irá auxiliar na sua estratégia de Buyer Personas Nos tempos que correm, é impossível trabalhar numa empresa, especialmente nos departamentos de marketing e comunicação, e não pensar no seu *target* e público-alvo. Seja a delinear uma estratégia ou a montar uma campanha, a escrever uma brochura ou a publicar um *post* numa rede social, é crucial manter uma pergunta em mente: quem é a nossa *buyer persona*? Saber quem é esta entidade é determinante para o sucesso de qualquer ação de marketing e comunicação. É muito comum falar em público-alvo, no entanto, este é um conceito vago. Um público-alvo define um grupo de pessoas, com intervalos de idade, áreas de interesse, entre outros traços generalistas. Uma ***buyer persona*** é um perfil detalhado do que seria o seu cliente ideal, com idade específica, sonhos, problemas, ambições e nome próprio. É para esta pessoa que tem de comunicar. ## O que são *buyer personas*? Leia também: [A Diferença Entre Inbound Marketing E Outbound Marketing](https://www.youlead.pt/blog/a-diferenca-entre-inbound-e-outbound-marketing) *Buyer personas* são **representações semi-ficcionais do seu cliente ideal** e devem ser construídas com base em estudos de mercado e dados reais sobre os seus clientes existentes. É claramente uma vantagem estratégica para qualquer área de negócio pois, ao definir com quem quer comunicar, onde se encontram (online e offline) e quais os seus interesses, toda a sua comunicação se torna muito mais [ágil](https://www.youlead.pt/blog/a-import%C3%A2ncia-do-scrum-e-de-um-marketing-%C3%A1gil) e objetiva. Ao ter as suas buyer personas definidas, a própria escolha do canal de comunicação torna-se mais simples, pois já sabe onde é que ela procura informação de confiança. Uma boa definição da *buyer persona t*orna, não só a sua comunicação mais ágil, como também mais eficaz. No mercado atual, é crucial estabelecer relações e iniciar conversas personalizadas com o seu público-alvo e, no final, quem conseguir gerar e manter estas relações com base na confiança e autoridade ganha. ### Como construir as minhas *buyer personas*? Leia também: [A Diferença Entre Inbound Marketing E Outbound Marketing](https://www.youlead.pt/blog/a-diferenca-entre-inbound-e-outbound-marketing) O primeiro passo para desenvolver as suas buyer personas é fazer as perguntas certas. Dependendo da sua área de negócio, as suas questões podem variar, mas há um conjunto de questões base que pode sempre seguir: - Quem é o meu potencial cliente? Nome? Idade? Género? - Onde trabalha? - Tem estudos? Em que área? - Quais são os seus interesses? - Porque é que tem interesse na minha marca/produto? - Quais são os seus hobbies? - Que tipo de conteúdos consome e onde? - Quanto recebe por mês? - Quais os seus desafios diários? E que desafios posso ajudar a superar? - Quais as expetativas em relação a produtos como o meu? - Quem tem mais influência na sua tomada de decisão? Em B2B é o decisor?  Estas questões não devem ser respondidas de ânimo leve. Naturalmente, se o seu negócio ainda estiver nos primeiros dias, terá de criar alguns pressupostos, mas de pouco lhe serve inventar dados e informações. Ao invés, pesquise dados, estudos de mercado e censos. Pesquise informação concreta e testada e produza a sua própria informação através de entrevistas e questionários. Quando recolher toda a informação e sentir que cumpriu todas as metas para a criação da sua buyer persona, está na altura de montar as peças e dar início à sua estratégia de [Inbound Marketing](https://www.youlead.pt/tudo-sobre-inbound-marketing).  Leia também: [A Diferença Entre Inbound Marketing E Outbound Marketing](https://www.youlead.pt/blog/a-diferenca-entre-inbound-e-outbound-marketing) ### Veja o exemplo abaixo: Para melhor visualização e humanização, pode ainda atribuir um "avatar" a cada *buyer persona*. A partir do momento em que tem todos os dados necessários para a definição da sua *buyer persona*, será mais fácil pensar na estratégia de conteúdos para o seu negócio, estratégia essa que vai impactar positivamente o seu cliente-alvo. **Recorde-se:** este processo tem de ser coletivo - envolva os vários departamentos. Crie um grupo executivo com elementos válidos para ajudar nesta tarefa, defina responsabilidades para a recolha de informação. Se todos estiverem envolvidos, vai poder contar com a sua ajuda contínua na recolha de informação e criação de conteúdos. ### Como vão as *buyer personas* ajudar o *Inbound Marketing*? - Na definição de conteúdo relevante para a audiência; - Na adequação do timing e distribuição dos conteúdos nos canais mais apropriados; - Na rentabilização da informação e dados recolhidos, para adequação do conteúdo ao ciclo de compra; - Na definição da voz, estilo e tom de comunicação mais apropriado. Leia também: [A Diferença Entre Inbound Marketing E Outbound Marketing](https://www.youlead.pt/blog/a-diferenca-entre-inbound-e-outbound-marketing) ### Como alinhar as *buyer personas* com a *buyer's journey *? Todo o processo de criação de conteúdos para cada fase da *buyer's journey* torna-se mais fácil quando temos já as nossas *buyer personas* bem definidas.  Depois de saber quem são as personas para as quais vai comunicar, qual o seu perfil e quais os problemas que querem resolver, deve definir que tópicos e que tipos de conteúdos elas vão querer consumir em cada uma das fases do processo de compra: awareness, consideration e decision[.](https://www.youlead.pt/blog/estrategia-vendas-inbound-que-todas-as-equipas-de-vendas-devem-implementar) Tipicamente, a sua *buyer persona* está numa fase de ***awareness** *quando ainda não identificou bem o seu problema e procura conteúdos educacionais para melhor o definir e atacar. Na fase de ***consideration***, já sabe exatamente qual é o problema que tem e procura soluções para resolvê-lo. Finalmente, chega à fase de ***decision** *quando já identificou qual a melhor solução/serviço para o seu problema e procura o melhor parceiro/fornecedor. Como saber em que fase estão as suas *leads*? Idealmente, já terá alguma informação demográfica e comportamental acerca das suas *leads* que lhe pode dar uma boa indicação do tipo de envolvimento que elas têm com a sua marca: visitou uma página importante do website, fez download de um eBook, participou num webinar, preencheu formulário de pedido de contacto... É importante definir quais são os passos, dados e/ou comportamentos que correspondem a cada fase. A partir daí poderá criar *workflows *que vão identificar automaticamente em que fase está cada *lead *e que lhe vão dar visibilidade da melhor abordagem na sua estratégia de *lead nurturing* (nutrição das suas leads). **Dica:** pode (e deve) também considerar o [lead scoring](https://www.youlead.pt/blog/lead-scoring-como-classificar-as-suas-leads) das suas *leads* de acordo com o envolvimento que demonstram.  Pro Tip: este tema é muito procurado, recomendamos que faça download do nosso eBook: O que é o Inbound Marketing, que lhe irá auxiliar na sua estratégia de Buyer Personas *Conteúdo publicado originalmente em junho de 2014 e revisto e atualizado em 2022.* [View full post](https://www.youlead.pt/blog/personas-o-que-sao-e-como-criar) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Cristovao Cunha" }, "dateModified" : "2024-05-02T11:21:36.629Z", "datePublished" : "2014-06-30T11:52:00Z", "headline" : "Buyer Personas: O que são e como criar?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 483, "url" : "https://info.youlead.pt/hubfs/2.jpg", "width" : 842 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.youlead.pt/blog/personas-o-que-sao-e-como-criar", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "http://files.netopolis.pt/hubfs/Site_EN/logos/youlead%20logo.png", "width" : 207.0229 }, "name" : "Blog YouLead - Inbound Marketing" } } ```