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title: "Buyer Journey 2020: 10 estatísticas B2B que tem de conhecer"
description: A jornada do consumidor neste segmento é cada vez mais complexa e já não podemos olhar para ela como um fluxo linear, mas sim como uma teia.
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[Blog YouLead - Inbound Marketing ](https://www.youlead.pt/blog)

# [Buyer Journey 2020: 10 estatísticas B2B que tem de conhecer](https://www.youlead.pt/blog/buyer-journey-10-estatisticas-para-o-segmento-b2b-que-tem-de-conhecer-em-2020)

 Written by [YouLead](https://www.youlead.pt/blog/author/youlead) | 27/fev/2020 10:54:45

O mercado B2B está a mudar rapidamente. Particularmente porque os próprios consumidores desse mercado estão a mudar. A **jornada do consumidor** (*buyer’s journey*) neste segmento é cada vez mais complexa e já não podemos olhar para ela como um fluxo linear, mas sim como uma teia constituída por vários *touch points*.

Esta complexidade deve-se ao facto de o **cliente B2B** não ser, geralmente, uma pessoa individual mas antes um grupo de pessoas que dão *inputs* e que têm poder de decisão no processo de compra. Por essa razão, o **processo de decisão tende a tornar-se mais difícil e demorado**. Não se trata apenas de optar entre “comprar” ou “não comprar”, mas sim de passar pelas seguintes etapas:

- Identificar um problema/necessidade;
- Encontrar uma solução;
- Selecionar os vendedores;
- Validar a escolha;
- Obter um consenso dentro da organização.

Tendo em conta estes desafios, é fundamental **conhecer bem o nosso mercado e as nossas **[***buyer personas***](https://www.youlead.pt/blog/personas-o-que-sao-e-como-criar), de forma a que consigamos implementar estratégias eficazes em cada uma das fases das suas *buyers’ journeys*. Por essa razão, apresentamos de seguida **10 estatísticas acerca do mercado B2B** que é importante conhecer neste ano de 2020:

1. Quando os clientes B2B estão numa fase de consideração de compra, a **maioria do tempo que gastam é em pesquisas online** (27%), contra apenas 17% do tempo gasto em reuniões com potenciais fornecedores.  
2. 77% dos clientes do segmento B2B disseram que a sua **última compra foi complexa** ou difícil.  
3. 61% dos clientes B2B baseiam-se em **opiniões dos seus pares e em *reviews* online** para tomarem a sua decisão de compra.  
4. 4 em 10 empresas B2B acreditam que irão ter uma visão completa de quem são os seus clientes nos próximos anos.  
5. 50% das empresas B2B dizem que têm como prioridade para os próximos anos **dominar a experiência omnicanal**.  
6. Um terço das empresas assumem que querem fazer [**melhor uso dos dados**](https://www.youlead.pt/blog/marketing-cientifico-sim-e-inbound) para vender e servir os seus clientes durante toda a jornada do consumidor.  
7. Hoje em dia, os grupos de **compradores B2B são mais heterogéneos** do que nunca. 75% desses compradores concorda que as suas compras envolvem pessoas de equipas, localizações e funções muito variadas.  
8. 80% dos compradores estão a **usar os seus telemóveis** em vários *touch points* da sua jornada do consumidor.  
9. Mais de metade das decisões de compra são feitas antes de submeter um pedido.  
10. A taxa média de conversão de um comprador B2B no mercado grossista é de 10%, enquanto no segmento B2C é de 3%.

Uma vez que os funis de vendas lineares e uniformes parecem ter chegado ao fim, o grande desafio para 2020 é criar experiências únicas e individualizadas, procurando impactar todos os tipos de *buyers personas* em todas as fases da sua *buyer’s journey* em simultâneo. Esta flexibilidade poderá ser crítica para a eficácia e sucesso das ações da sua empresa.

A sua empresa atua no mercado B2B? Podemos ajudá-lo a identificar as suas *buyer personas* e a pensar estrategicamente sobre quais as melhor formas de impactá-las nas diferentes fases da sua *buyer’s journey*. Tudo isto com uma metodologia baseada no [*inbound* marketing](https://www.youlead.pt/tudo-sobre-inbound-marketing).

Saiba como!

<https://www.youlead.pt/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJT5sMorf9J56gf2X1ExDC2lDGhsHkLylk2ErBH2NqXNjL9fPt48GBCuF%2Bnz7mGw0cMc96BM87%2F6fExeFqkdPjQOJ6ynAAujUlZe9uxSeZP4wosaT0SCKSnpvGV3wFgDoneQb%2BTCd2tH0Gwgb69BbzIn3Aluk%2BmzdHIwcXlyj2txdvXJUziAiYFCbCioSEyd3V84roqmp8stLiZTvnFIdaP7Bsl8sc%3D&webInteractiveContentId=120167662686&portalId=1767631>

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